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La Plataforma Octopus Plafotm permite la creación de microencuestas sencillas, a las cuales se puede hacer referencia en las campañas de Portal, Mail o SMS. El contenido de las encuestas es multi idioma y todos los datos de las valoraciones estarán disponibles para su posterior analítica.

Listar Encuestas

Listado de encuestas creado para facilitar la administración. Además es posible filtrar en el listado por el contenido de las diferentes columnas. 

Listado de Encuestas

El contenido de cada columna es:

• Nombre: Texto identificativo de cada encuesta

• Propietario: Define los permisos con los que se podrá visualizar la campaña Organización, Grupo de Localizaciones o Localización a los que pertenece la encuesta.

• URL: Hipervínculo para mostrar la encuesta.  Si se pulsa se visualiza como se mostrará la encuesta a los clientes.

• Envíos: Veces que se ha ejecutado una campaña para mostrar la encuesta.

• Respuestas: Ocasiones que los usuarios han respondido a las encuestas.

• Rating: Puntuación media de las respuestas de cada encuesta.

• Campañas asociadas: Cuantas campañas esta asociada están asociadas a la encuesta y enlace para visualizar en cuales. En caso de tener alguna campaña asociado no se podrá borrar la encuesta. visualizar cuales.

• Operaciones individuales:

  • Borrar: Borra la encuesta de la base de datos. Ojo que En caso de tener alguna campaña asociado no se podrá borrar la encuesta. Si se elimina una encuesta se perderán las estadísticas.

  • Clonar: Clona la campaña y encuesta, es posible modificar la configuración y guardar con otro nombre.

  • Editar: Posibilidad de modificar la configuración de la campañaencuesta. 

Añadir o editar encuesta

Posibilidad de crear una nueva encuesta pulsando el botón , o en una campaña que ya ha sido creada pulsamos en el botón de editar .

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Añadir o editar encuesta

Dentro de la configuración de la encuesta se encuentran diferentes opciones de personalización.

• Nombre: Campo de texto identificativo de cada encuesta.

• Permisos: Campo en el que indica en que Organización, Grupos de Localizaciones o Localización está asociada la encuesta, dicha encuesta podrá ser modificada por los usuarios que tengan permisos de acceso al para el elemento seleccionado.

• Datos generales: Textos que se muestran directamente en la encuesta

  • Titulo encuesta: Edición  Edición del título de la encuesta.

  • Texto introducción: Campo de texto que se mostrará al inicio de cada encuesta.

  • Texto agradecimiento: Campo de texto que se mostrará después de haber respondido a la encuesta.

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• Tipo Respuesta: Formato de respuesta o valoraciones de las preguntas de las encuestas: Caras, estrellas o números.

• Respuesta abierta final: Se puede activar la opción de que el usuario deje un comentario con respuesta abierta, para activarlo es necesario configurar un título.

• Cuestiones: Establece las preguntas que se realizarán en la encuesta. No se pueden borrar para no alterar estadísticas, pero se pueden editar, añadir y elegir cuales serán las activas (un máximo de cinco y por lo menos una no debe de ser opcional).

  • Nombre: Campo identificativo de cada pregunta.

  • Pregunta: Cuestión de la encuesta con posibilidad de traducción en cada uno de los idiomas.

• Notificaciones encuestas negativas: Existe un desplegable adicional en el cual se puede añadir una notificación via vía e-mail que se activará cuando dicha encuesta sea valorada negativamente por debajo del valor definido. Es configurableHay que configurar:

  • Valor a partir del cual se enviarán notificaciones.

  • Email de destino de la notificación.

  • Cuenta de correo de las configuradas en la plataforma, desde la cual se enviarán las notificaciones. 

Las

encuestas creadas podrán referenciar en las diferentes campañasExisten 3 maneras en Octopus Platform para enviar las encuestas a los usuarios:

• Campaña Portal: Existe un estilo de popup en la activación después del login: "Encuesta"

• Campaña SMS: Se puede añadir directamente en la configuración de la campaña y se añadirá el link de la encuesta al final del texto del mensaje.

• Campaña Mail: Podrá ser añadido el componente "Encuesta" en el template mail y sus estilos, y en la campaña podrá elegirse la encuesta a la que se hace referencia.