FAQs

Primeros pasos:

P1: ¿Necesito seguir algunos pasos para empezar a usar el servicio de Blue OctopusWifi?

R1: Ofrecemos una Wiki donde se explica punto por punto todas las funciones que tiene la plataforma Blue OctopusWifi, pero si lo desea puede llamar al servicio de soporte el cual le también le explicará todas estas funciones y resolver cualquier posible duda acerca de la plataforma.

P2: ¿Qué es una Localización?

R2: Una Localización es el nombre que se le da en nuestra plataforma a una sede, local, hotel en el cual es se han introducido los datos de esta, ya sea el nombre, dirección física, MACs de los equipos a utilizar, configuración de con los métodos de acceso a usar, configuración del WLAN que se muestra al usuario final, configuración del Portal cautivo, etc.

P3: ¿Quién es el usuario final?

R3: Usuario final, lo llamamos al grupo de personas que utiliza el servicio de portal cautivo, ya sea un huésped, comensal, cliente o trabajadores, dependiendo de para quien este dirigido el servicio.

P4: ¿Qué es un Hotspot?

R4: En hotspot es un lugar que ofrece acceso a Internet a través de una red inalámbrica y un enrutador conectado a un proveedor de servicios de Internet.

P5: ¿Qué es un Punto de Acceso?

R5: Un Punto de Acceso es un dispositivo que crea una red de área local inalámbrica (WLAN), normalmente en una oficina o un edificio de grandes dimensiones. Un punto de acceso se conecta a un router, switch o hub por un cable Ethernet y proyecta una señal Wi-Fi en un área designada.

P6: ¿Qué es una dirección MAC?

R6: La dirección MAC es un identificador único que cada fabricante le asigna a la tarjeta de red de sus dispositivos.

P7: ¿Qué canales de redes sociales ofrece Blue OctopusWifi?

R7: Blue OctopusWifi ofrece Twitter, Facebook, Google y LinkedIn como método de acceso al servicio Wifi.

P8: ¿Existe un servicio de prueba gratuita?

R8: Si, actualmente tenemos múltiples licencias de prueba ya sea por tiempo, por numero de equipos, etc. Estas licencias funcionan exactamente iguales como una licencia estándar, de hecho, es posible simular los distintos módulos que se pueden contratar en la plataforma ya sea filtrado de contenidos, adinWifi, etc. Si desea obtener una licencia de prueba no tiene nada mas que ponerse en contacto con nosotros y le indicaremos los pasos a seguir.

P9: ¿Mi internet personal estará seguro?

R9: Si, se creará una red independiente para los clientes en las cueles es posible configurar diversos parámetros, esto no influye en nada en la red personal, la cual seguirá estando segura.

P10: ¿Puedo instalar Blue OctopusWifi en todos mis locales?

R10: En un principio si ya que nuestro equipo se encargará de hacer el planteamiento de todo lo necesario para hacer funcionar el servicio de la forma más óptima posible.

P11: ¿En qué países funcionará el sistema?

R11: Blue OctopusWifi puede funcionar en todo el mundo.

P12: ¿Qué horarios hay para la atención al cliente?

R12: Actualmente nuestro servicio de soporte le puede ayudar las 24hs del día.

P13: Cuando conecto con la red, me dice que no es segura ¿es esto cierto?

R13: Este mensaje aparece porque la red no tiene una clave configurada para acceder a la red WiFi. Aunque no tenga clave, existe un portal cautivo para validarse de forma segura y reglas establecidas para proteger su dispositivo.

P14: ¿Cómo sé a qué red WiFi debo conectarme?

R14: Normalmente el nombre de la red incluye el nombre del centro, no obstante si no está seguro consulte en recepción o en el punto de información del centro.

Ámbito técnico:

P1: ¿No me aparece el portal cautivo?

R1(a): Revisar que La MAC haya sido dada de alta en la plataforma.

R1(b): En las soluciones que es necesario: revisar que el SSID coincide con el de la plataforma

R1(c): Revisar la configuración del fabricante que tenga toda la configuración explicada en la WIKI

R1(d): Revisar que se tienen todos los walled garden necesarios para la aparición del portal

P2: ¿No me logro validar en el portal?

R2(a): Revisar que se tienen todos los walled garden necesarios para la validación si es un método de acceso de red social o APP

R2(b): Revisar la configuración del fabricante que tenga toda la configuración explicada en la WIKI

R2(c): Revisar en la configuración del equipo que la página de redirección este bien escrita

P3: Puedo ver la red, pero no puedo conectarme a ella. ¿Qué está pasando?

R3: Puede tratarse de un problema específico con el dispositivo; por favor pruebe a olvidar la red, apague y encienda el WiFi, o reinicie su dispositivo.

También puede tratarse de una interferencia con la señal WiFi. Por favor pruebe a moverse a una zona diferente y vuelva a intentarlo.

P4: La conexión WiFi parece estar activada en mi dispositivo, pero no encuentro ninguna red, incluso después de volver a escanear redes WiFi. ¿Qué puedo hacer?

R4: Compruebe que el problema no es por señal insuficiente. La mayoría de los smartphones tienen las antenas WiFi más pequeñas que los ordenadores, es posible que el problema se deba a que su dispositivo en concreto no puede encontrar la señal. Intente verificar la señal en otro dispositivo con WiFi o moverse a otra zona.

P5: No puedo ver la página de login, ¿Cómo puedo hacer que aparezca?

R5: En caso de que se conecte a la red WiFi correctamente, debería saltar un pop-up automáticamente que le redirige a la página de login. En caso de que no haya podido ver el pop-up o no tenga una página de inicio configurada en el navegador de su dispositivo, necesita forzar una petición a una web HTTP. Abra su navegador e intente ir a una página web HTTP, por ejemplo http://connected.octopuswifi.com y debería aparecer la página de login. Existe un caso especial en los dispositivos iOS en el que si que aparece el pop-up automáticamente con la página de login pero el usuario descarta dicho pop-up mediante el uso del botón cancelar y obligando al sistema a mantener la conexión wifi aún no teniendo internet. Si ocurre este caso, hay que forzar la navegación para que aparezca la página de login, pero se presenta un problema más y es que una vez se marca que se quiere utilizar dicha red sin internet, ya nunca volverá a aparecer el pop-up automático con la página de login. Este caso únicamente puede corregirse marcando la red como olvidada en el dispositivo, volviendo a realizar todo el proceso de conexión desde 0.

P6: ¿Por qué al forzar la navegación me aparece un error de certificado?

R6: Esto es un proceso normal, ya que se ha forzado a navegar a una página HTTPS en lugar de HTTP. Puesto que la navegación está restringida hasta que se autentique en el portal y al tratarse HTTPS de un protocolo seguro mediante certificados, el navegador del cliente detecta la navegación al sitio web indicado a través del controlador de la wifi, por lo que el certificado del sitio no coincide con el del visitado y nos advierte de un problema de seguridad, teniendo que aceptar esta excepción para que el controlador nos pueda hacer la redirección al portal correctamente. Esto es un comportamiento a nivel de sistema operativo y navegador, en la mayoría se produce este comportamiento, pero no en todos.

P7: Tengo problemas al enviar e-mails, ¿necesito cambiar alguna configuración?

R7: Puede que esté usando un puerto de salida de correo no seguro y este puerto se encuentre cerrado. Si tiene configurado como puerto de salida el 25, pruebe a cambiarlo por el 587.

Algunos servidores de mail pueden bloquear la conectividad debido a configuraciones de seguridad. Si el problema persiste, por favor inicie sesión en la web de su proveedor del servicio, donde debería poder enviar los mensajes.

P8: ¿Es posible sustituir un equipo por otro nuevo y que este último funcione con el portal?

R8: Si, lo único que necesitaríamos es la MAC del equipo antiguo y del nuevo. Nosotros nos encargamos del resto.

P9: No consigo visualizar la página de login correctamente. ¿Qué hago?

R9: Compruebe que tiene actualizado su navegador a la última versión disponible. Si utiliza Internet Explorer revise que disponga de una versión superior a la IE 11.0.

P10: Tengo un cliente que tiene un dispositivo antiguo en el que no es posible introducir las credenciales ya que no tiene teclado ¿Qué puedo hacer para proporcionar internet a mi cliente?

R10: Tenemos un método de acceso en plataforma para estos casos, se llama Acceso MAC, con este método de acceso es posible dar servicio de internet a un equipo sin la necesidad de que se tenga que validar a través del portal, lo único necesario es la MAC del equipo y el rango de tiempo por el cual el cliente tendrá acceso a internet. Existe un apartado en nuestra Wiki donde se muestra mas a fondo este método de acceso.

P11: ¿Puedo tener dos tipos de redes, una que sea para clientes y otra para trabajadores, pero usando el portal cautivo de Blue OctopusWifi?

R11: Si, Existen múltiples posibilidades a la hora de crear redes para distintos usos:
Ejemplo 1: Para la red de trabajadores: se puede configurar el método de acceso ticket y generar uno con unas credenciales personalizadas y que sea válido durante de 1mes, 5meses, 1 año, etc. Esta configuración no afecta en nada a los usuarios.
Ejemplo 2: Para la red de trabajadores: se puede configurar el método de acceso MAC e introducir las MACs de los equipos de los trabajadores a si cuando un trabajador desee conectarse a la red, lo único que tiene que hacer es seleccionar la red de la sede y listo. Esto no influye en nada para los demás clientes.

P12: ¿Por qué al intentar imprimir el portal me salta el error “wron configuration: no wlan or wifiarea found por request (MAC device:SSID)?

R12: Esto es debido a que en la plataforma y en la configuración del equipo tienen que coincidir la direccion MAC del equipo y el SSID configurado, si salta este error es necesario revisar que estén bien escritos los datos en ambas partes.

P13: ¿Qué dispositivos son compatibles con su servicio?

R13: Ofrecemos una gran compatibilidad de marcas y modelos de dispositivos en las cuales las principales son: Mikrotik, Meraki, Alcatel, Ruckus, Aruba, Zyxel, etc. Si lo desea puede ponerse en contacto con nosotros para consultar si su dispositivo es compatible con nuestro servicio.

P14: ¿Por qué no puedo conectar con mi VPN corporativa?

R14: Primeramente compruebe que tiene acceso a internet tras haberse logado; si aun así sigue sin poder conectar con su VPN contacte con el Departamento de Sistemas de su empresa.

Ámbito de la plataforma:

P1: ¿No funciona el ticket con el que se validan unos usuarios?

R1(a): Revisar si el ticket esta caducado

R1(b): Contactar con soporte por si se ha producido algún fallo con el ticket

R1(c): Si se tienen varias sedes/Localizaciones, revisar si se ha creado el ticket en la localización correcta.

P2: ¿No está funcionando el filtrado de contenido?

R2(a): Revisar la IP publica de la sede y la configurada en la plataforma y que ambas coincidan.

R2(b): Revisar que los DNS resuelvan a los de titaHQ.

P3: Mis clientes solo utilizan direcciones de mail falsos, ¿Cómo puedo asegurarme de que los datos que introducen sean ciertos?

R3: Existen 2 métodos de acceso por el cual el cliente necesita introducir una dirección de correo valida, el primero seria por redes sociales, el cliente necesita introducir su cuenta de Facebook, linkedin, twitter, etc para poder validarse en el portal. El otro método de acceso se llama Cuentas de usuario, es un método de acceso por el cual se le pide al cliente que introduzca una dirección de correo y que (si la opción esta marcada) confirme dicho correo a través de un link que nuestra plataforma a enviado a su bandeja de entrada para asegurarse de que es una dirección de mail valido.

P4: ¿Puedo limitar el internet solo a mayores de edad?

R4: Si, en nuestra plataforma tenemos la opción de limitar el registro solo a personas mayores de una determinada edad (esta edad es personalizable) la cual filtra y rechaza la validación a los clientes que se encuentran por debajo de la edad fijada.

P5: ¿Qué pasa si mis clientes no usan las redes sociales?

R5: Existe múltiples tipos de métodos de acceso a parte de las redes sociales, como registro, app, SMS, Ticket, etc.

P6: ¿Puedo ver cuántos de mis clientes están usando realmente el servicio de Blue OctopusWifi?

R6: Si, existen pestañas de usuarios registrados y de conexiones, en las cuales se puede visualizar los usuarios que se han conectado o registrado en el rango de fechas elegido.

P7: ¿Cuál es la duración de la licencia de Blue OctopusWifi?

R7: Las licencias de Blue OctopusWifi pueden ser desde Trial 1, 3 meses o 1 AP (Esto es para pruebas del servicio) y luego para un cliente final disponemos de contratos desde 1 año hasta 5 años y con distintos métodos y tipos de pago.

P8: ¿Es seguro introducir mis datos en el portal de Blue Octopuswifi?

R8: No existe ningún tipo de peligro a través de nuestra plataforma, ya que solo se recogen los datos que el cliente decida dar, esto se especifica en las casillas de políticas de privacidad ubicadas en la parte inferior de cada método de acceso.

P9: ¿Existe algún tipo de bloque a equipos sospechosos?

R9: Si, Tenemos una funcionalidad llamada Blacklist, el cual podemos introducir la MAC de cualquier equipo y denegarle el acceso total a la red.

P10: ¿Qué ocurre si tecleo el usuario y contraseña en minúsculas o mayúsculas?

R10: Nuestro portal es Case Insensitive, es decir, es indiferente si se introduce el usuario y contraseña de un modo u otro.

P11: Puedo conectarme a la red y tener salida a internet, pero mi conexión finaliza tras un tiempo, ¿Puedo resolver esto?

R11: Tenga en cuenta que ciertos dispositivos le desconectan de la red inalámbrica cuando no son utilizados en un periodo prolongado de tiempo.

También se puede tratar de una interferencia con la señal WiFi; en este caso, por favor, intente moverse a otra zona y vuelva a intentar la conexión.

P12: ¿En cuántos equipos puedo introducir mis credenciales?

R12: Si ha superado el límite máximo de dispositivos con navegación simultánea, tendrá que desconectarse de uno de los equipos para poder hacer uso en otro dispositivo con sus mismas credenciales. De lo contrario observará en su navegador el mensaje “limite de sesiones por usuario alcanzado”. En el punto de información del servicio podrá informarse de este límite.

P13: ¿Cuándo sé que el tiempo de navegación se ha agotado?

R13: Si nos encontramos en esta situación debemos tener en cuenta lo siguiente: si observamos en el navegador “usuario ha superado su tiempo de conexión”, quiere decir que el tiempo de sesión se ha consumido.

P14: ¿Cuándo introduzco las credenciales del ticket me aparece el error “wrong credentials/credenciales incorrectas”?

R14(a): Revisar que el ticket con el cual se esta intentando validar no esta caducado.

R14(b): Revisar en la configuración del equipo que los servidores Radius están correctamente configurados.

P15: ¿Dónde puedo consultar mis credenciales en caso de olvido?

R15: Es posible consultarlo en recepción o el punto de información de su centro. En caso de que el centro no disponga de punto de información, puede contactar con el equipo de soporte técnico.

P16: ¿Por qué el proceso de pago con tarjeta se corta?

R16: Compruebe en su PC que tenga desactivado el bloqueo de ventanas emergentes y aceptar siempre las cookies. Si el fallo persiste contacte con el Soporte Técnico

P17: ¿Por qué tras efectuar el pago con tarjeta no obtengo mis credenciales?

R17: Lea atentamente si el proceso ha finalizado; en caso contrario no se va a mostrar los datos de acceso. Si el fallo persiste contacte con el Soporte Técnico.

P18: ¿Puedo asociar el portal cautivo de Blue OctopusWifi a alguna campaña que tenga activa?

R18: Si, en la plataforma existe un módulo llamado AdinWifi por el cual es posible asociar el portal cautivo con diferentes campañas, ya sea antes del login, después o con activación ya sea por fidelidad, primera vez, etc. Existen múltiples tipos de campañas que se pueden asociar al portal, desde imágenes con cuenta atrás, hasta mails totalmente personalizados para un único perfil de cliente. En nuestra Wiki se explica mas afondo cada tipo de campaña que podemos ofrecer.

P19: ¿Puedo promocionar las redes sociales de mi local a través del portal cautivo de Blue OctopusWifi?

R19: Si, esto se puede hacer de distintas formas, ya sea creado campañas relacionadas con las redes sociales del local o configurando la WLAN para que todos los clientes que se validen a través del portal aterricen en la página deseada.