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R5: En caso de que se conecte a la red WiFi correctamente, debería saltar un pop-up automáticamente que le redirige a la página de login. En caso de que no haya podido ver el pop-up o no tenga una página de inicio configurada en el navegador de su dispositivo, necesita forzar una petición a una web HTTP. Abra su navegador e intente ir a una página web HTTP, por ejemplo http://connected.octopuswifi.com y debería aparecer la página de login.P6 y debería aparecer la página de login. Existe un caso especial en los dispositivos iOS en el que si que aparece el pop-up automáticamente con la página de login pero el usuario descarta dicho pop-up mediante el uso del botón cancelar y obligando al sistema a mantener la conexión wifi aún no teniendo internet. Si ocurre este caso, hay que forzar la navegación para que aparezca la página de login, pero se presenta un problema más y es que una vez se marca que se quiere utilizar dicha red sin internet, ya nunca volverá a aparecer el pop-up automático con la página de login. Este caso únicamente puede corregirse marcando la red como olvidada en el dispositivo, volviendo a realizar todo el proceso de conexión desde 0.
P6: ¿Por qué al forzar la navegación me aparece un error de certificado?
R6: Esto es un proceso normal, ya que se ha forzado a navegar a una página HTTPS en lugar de HTTP. Puesto que la navegación está restringida hasta que se autentique en el portal y al tratarse HTTPS de un protocolo seguro mediante certificados, el navegador del cliente detecta la navegación al sitio web indicado a través del controlador de la wifi, por lo que el certificado del sitio no coincide con el del visitado y nos advierte de un problema de seguridad, teniendo que aceptar esta excepción para que el controlador nos pueda hacer la redirección al portal correctamente. Esto es un comportamiento a nivel de sistema operativo y navegador, en la mayoría se produce este comportamiento, pero no en todos.
P7: Tengo problemas al enviar e-mails, ¿necesito cambiar alguna configuración?
R6R7: Puede que esté usando un puerto de salida de correo no seguro y este puerto se encuentre cerrado. Si tiene configurado como puerto de salida el 25, pruebe a cambiarlo por el 587.
Algunos servidores de mail pueden bloquear la conectividad debido a configuraciones de seguridad. Si el problema persiste, por favor inicie sesión en la web de su proveedor del servicio, donde debería poder enviar los mensajes.
P7P8: ¿Es posible sustituir un equipo por otro nuevo y que este último funcione con el portal?
R7R8: Si, lo único que necesitaríamos es la MAC del equipo antiguo y del nuevo. Nosotros nos encargamos del resto.
P8P9: No consigo visualizar la página de login correctamente. ¿Qué hago?
R8R9: Compruebe que tiene actualizado su navegador a la última versión disponible. Si utiliza Internet Explorer revise que disponga de una versión superior a la IE 11.0.
P9P10: Tengo un cliente que tiene un dispositivo antiguo en el que no es posible introducir las credenciales ya que no tiene teclado ¿Qué puedo hacer para proporcionar internet a mi cliente?
R9R10: Tenemos un método de acceso en plataforma para estos casos, se llama Acceso MAC, con este método de acceso es posible dar servicio de internet a un equipo sin la necesidad de que se tenga que validar a través del portal, lo único necesario es la MAC del equipo y el rango de tiempo por el cual el cliente tendrá acceso a internet. Existe un apartado en nuestra Wiki donde se muestra mas a fondo este método de acceso.
P10P11: ¿Puedo tener dos tipos de redes, una que sea para clientes y otra para trabajadores, pero usando el portal cautivo de Blue OctopuswifiOctopusWifi?
R10R11: Si, Existen múltiples posibilidades a la hora de crear redes para distintos usos:
Ejemplo 1: Para la red de trabajadores: se puede configurar el método de acceso ticket y generar uno con unas credenciales personalizadas y que sea válido durante de 1mes, 5meses, 1 año, etc. Esta configuración no afecta en nada a los usuarios.
Ejemplo 2: Para la red de trabajadores: se puede configurar el método de acceso MAC e introducir las MACs de los equipos de los trabajadores a si cuando un trabajador desee conectarse a la red, lo único que tiene que hacer es seleccionar la red de la sede y listo. Esto no influye en nada para los demás clientes.
P11P12: ¿Por qué al intentar imprimir el portal me salta el error “wron configuration: no wlan or wifiarea found por request (MAC device:SSID)?
R11R12: Esto es debido a que en la plataforma y en la configuración del equipo tienen que coincidir la direccion MAC del equipo y el SSID configurado, si salta este error es necesario revisar que estén bien escritos los datos en ambas partes.
P12P13: ¿Qué dispositivos son compatibles con su servicio?
R12R13: Ofrecemos una gran compatibilidad de marcas y modelos de dispositivos en las cuales las principales son: Mikrotik, Meraki, Alcatel, Ruckus, Aruba, Zyxel, etc. Si lo desea puede ponerse en contacto con nosotros para consultar si su dispositivo es compatible con nuestro servicio.
P13P14: ¿Por qué no puedo conectar con mi VPN corporativa?
R13R14: Primeramente compruebe que tiene acceso a internet tras haberse logado; si aun así sigue sin poder conectar con su VPN contacte con el Departamento de Sistemas de su empresa.
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