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Troubleshooting:

Si está experimentando algún problema durante su conexión al sistema WiFi, ponemos a su disposición una serie de FAQs (Preguntas frecuentes) que le ayudarán a solucionar las incidencias más comunes.

Además, en la plataforma Octopus, se incluyen una serie de herramientas que pueden ayudar en la integración con los procesos internos de Troubleshooting de cada compañía. A continuación se muestra un ejemplo de procedimiento de incidencias en WiFi Invitados:

Ejemplo de procedimiento de Troubleshooting:

Layer 1 (capa física): Desde el NMS de nuestra compañía se puede monitorizar y gestionar toda la electrónica de red instalada (controladores, switches, APs, router ISP, etc…). Si algún equipo dejase de funcionar, se recibirá una alarma para actuar de manera proactiva.
Layer 2 (capa de enlace): En este caso comprobamos la conexión WiFi bajo el protocolo 802.11. Asegúrese de que el dispositivo del cliente está asociado a la red inalámbrica correcta (SSID) y la cobertura/señal es suficiente.
Layer 3 (capa de red): Asegúrese de que el equipo ha obtenido los parámetros de red correctamente mediante DHCP (dirección IP, puerta de enlace, DNS, etc…)
Si todo es correcto, en el Panel de Estados de la plataforma WIFI, podrá comprobar el estado de una Localización en concreto (o un Grupo de Localizaciones) pudiendo identificar la fecha de la última conexión, descartando así un posible problema de toda la instalación.
Desde la opción Radius Tracker, se pueden visualizar en tiempo real todos los paquetes de autenticación intercambiados entre la instalación y el servidor Radius. Esto permite poder identificar rápidamente el motivo por el que un usuario no ha podido validarse satisfactoriamente.
Accediendo a Portal Tracker en Octopus Platform, podemos visualizar en tiempo real todas las peticiones HTTP que recibe el servidor del portal cautivo, mostrando de este modo cuándo fue la última vez que un usuario ha podido imprimir el portal cautivo en su dispositivo. Si no aparece el portal cautivo automáticamente, puede probar a introducir manualmente una página HTTP en su navegador habitual para que aparezca.
El portal cautivo es fácilmente integrable con los fabricantes WiFi más comunes del mercado. Para descartar posibles fallos en la configuración del equipamiento hardware o firewalls intermedios, ponemos a su disposición unas Guías de Configuración en las que podrá consultar los parámetros más adecuados.