Encuestas

Octopus Plafotm permite la creación de microencuestas sencillas, a las cuales se puede hacer referencia en las campañas de Portal, Mail o SMS. El contenido de las encuestas es multi idioma y todos los datos de las valoraciones estarán disponibles para su posterior analítica.

Listado de Encuestas

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El contenido de cada columna es:

• Nombre: Texto identificativo de cada encuesta

• Propietario: Organización, Grupo de Localizaciones o Localización a los que pertenece la encuesta.

• URL: Hipervínculo para mostrar la encuesta. Si se pulsa se visualiza como se mostrará la encuesta a los clientes.

• Envíos: Veces que se ha ejecutado una campaña para mostrar la encuesta.

• Respuestas: Ocasiones que los usuarios han respondido a las encuestas.

• Rating: Puntuación media de las respuestas de cada encuesta.

• Campañas asociadas: Cuantas campañas están asociadas a la encuesta y enlace para visualizar cuales.

• Operaciones individuales:

  • Borrar: Borra la encuesta de la base de datos. En caso de tener alguna campaña asociado no se podrá borrar la encuesta. Si se elimina una encuesta se perderán las estadísticas.

  • Clonar: Clona la encuesta, es posible modificar la configuración y guardar con otro nombre.

  • Editar: Posibilidad de modificar la configuración de la encuesta. 

Añadir o editar encuesta

Dentro de la configuración de la encuesta se encuentran diferentes opciones de personalización.

• Nombre: Campo de texto identificativo de cada encuesta.

• Permisos: Campo en el que indica en que Organización, Grupos de Localizaciones o Localización está asociada la encuesta, dicha encuesta podrá ser modificada por los usuarios que tengan permisos de acceso para el elemento seleccionado.

• Datos generales: Textos que se muestran directamente en la encuesta

  • Titulo encuesta: Edición del título de la encuesta.

  • Texto introducción: Campo de texto que se mostrará al inicio de cada encuesta.

  • Texto agradecimiento: Campo de texto que se mostrará después de haber respondido a la encuesta.

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• Tipo Respuesta: Formato de respuesta o valoraciones de las preguntas de las encuestas: Caras, estrellas o números.

• Respuesta abierta final: Se puede activar la opción de que el usuario deje un comentario con respuesta abierta, para activarlo es necesario configurar un título.

• Cuestiones: Establece las preguntas que se realizarán en la encuesta. No se pueden borrar para no alterar estadísticas, pero se pueden editar, añadir y elegir cuales serán las activas (un máximo de cinco y por lo menos una no debe de ser opcional).

  • Nombre: Campo identificativo de cada pregunta.

  • Pregunta: Cuestión de la encuesta con posibilidad de traducción en cada uno de los idiomas.

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• Estilos: El aspecto de las encuestas es personalizable con 3 tipos de estilos:

  • Estilo por defecto: Aspecto de estilos por defecto de encuesta.

  • Estilo configurable: Estilo para crear una encuesta totalmente personalizada, se puede configurar la fuente y color del título, texto intro. o agradecimiento, pregunta, respuesta y fondo.

  • Estilo Splash Portal: Este estilo adquiere las configuraciones hechas en el portal cautivo que se seleccione.

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• Notificaciones encuestas negativas: Existe un desplegable adicional en el cual se puede añadir una notificación vía e-mail que se activará cuando dicha encuesta sea valorada negativamente por debajo del valor definido. Hay que configurar:

  • Valor a partir del cual se enviarán notificaciones.

  • Email de destino de la notificación.

  • Cuenta de correo de las configuradas en la plataforma, desde la cual se enviarán las notificaciones. 

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Existen 3 maneras en Octopus Platform para enviar las encuestas a los usuarios:

• Campaña Portal: Existe un estilo de popup en la activación después del login: "Encuesta"

• Campaña SMS: Se puede añadir directamente en la configuración de la campaña y se añadirá el link de la encuesta al final del texto del mensaje.

• Campaña Mail: Podrá ser añadido el componente "Encuesta" en el template mail y sus estilos, y en la campaña podrá elegirse la encuesta a la que se hace referencia.